Kontakt

Genussfreude ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für vegane Genuss- und Buffetinszenierung mit nachhaltiger Tischdeko. Wir vergleichen für Sie Marken wie VillaVerde, BIOZOYG, Mr.Foodis und Rosseto und begleiten Sie persönlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – damit Ihre Anfrage sofort dort landet, wo sie am schnellsten beantwortet wird.

Zentrale Anlaufstelle für Kundenservice

Für alle Fragen zu Bestellung, Versandstatus und allgemeinen Rückfragen nutzen Sie bitte unseren zentralen Supportkanal:

E-Mail: support@genussfreude.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin

Unsere zentrale Anlaufstelle ist für Bestellung, Versandstatus und Rückfragen zuständig. So arbeiten wir:

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage, danach Direktklärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.

Damit wir sofort helfen können, senden Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Name und Lieferanschrift
• Ihr Anliegen, bei Bedarf mit Foto

Hinweis außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb unserer Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Lieferanfragen werden priorisiert.

Wer steckt hinter Genussfreude?

Betrieben wird dieser Shop von der GartenTafel Vertriebs GmbH – einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland für kuratierten Mehrmarkenvertrieb rund um pflanzlichen Genuss und nachhaltige Tischkultur.

Die GartenTafel Vertriebs GmbH betreibt den Store als verantwortliche Handels- und Servicestelle für Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendialog. Dazu gehören:

• Sortimentskuratierung und Lieferantensteuerung
• Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung
• Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsmanagement

Händleradresse: Genussfreude GmbH, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Seit 2019 stehen wir für verlässliche Beratung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung. Kostenloser Versand ab 45,00 €, ansonsten 8,00 € Standardversand, und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung geben Ihnen zusätzliche Sicherheit.

Die passende Fachabteilung wählen

Wenn Sie Ihr Anliegen direkt zuordnen können, schreiben Sie am besten gleich an die jeweilige Spezialadresse. Das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung: Produktvergleich und Buffet-Planung

E-Mail: kaufberatung@genussfreude.shop

Ideal, wenn Sie ein Event, ein Buffet oder eine nachhaltige Tischdeko planen und Marken oder Mengen vergleichen möchten. Wir helfen bei Produktvergleich, Mengenplanung und Buffet-Zusammenstellung.

• Ablauf: Bedarfsanalyse, dann konkrete Produktempfehlung mit Alternativen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Servicekoordination.

Bitte nennen Sie uns:

• Anlass, Personenzahl und gewünschte Kategorie
• Budgetrahmen und Lieferwunschtermin

2. Kundenbetreuung nach dem Kauf: Reklamation und Gutschrift

E-Mail: kundenbetreuung@genussfreude.shop

Zuständig für Reklamationen, Ersatzteile, Gutschriften und die Rückabwicklung. Sie erhalten eine Vorgangseröffnung mit Lösungsangebot und Nachverfolgung bis zum Abschluss.

• Ablauf: Prüfung und Vorgangseröffnung, danach Lösungsangebot und Nachverfolgung bis Abschluss.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherungsteam.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Artikelbeschreibung
• Fotos des Beanstandungsgrundes

3. Qualitätssicherung: Echtheitsprüfung und Warenkontrolle

E-Mail: qualitaet@genussfreude.shop

Hier prüfen wir Echtheit, Warenkontrolle und Herstellerabgleich. Besonders wichtig, wenn Sie eine Qualitätsabweichung bei veganen Lebensmitteln, Serviergeschirr oder Buffetmodulen feststellen.

• Ablauf: Analyse von Mustern und Lieferdokumenten, danach Maßnahmenbericht an Sie.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Leitung Einkauf und Qualität.

Bitte senden Sie mit:

• Chargennummer und Etikettenfotos
• Beschreibung der Qualitätsabweichung

4. Recht und Datenschutz: Vertrag, Widerruf, Impressum

E-Mail: recht-datenschutz@genussfreude.shop

Für Vertrags-, Widerrufs-, Impressums- und Datenschutzanfragen erhalten Sie eine rechtliche Prüfung mit Dokumentation und schriftlicher Stellungnahme.

• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Dokumentation, danach schriftliche Stellungnahme mit Hinweisen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung.

Bitte nennen Sie uns:

• Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum

5. Versandservice: Lieferstatus, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@genussfreude.shop

Bei Fragen zu Lieferstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachsendung übernehmen wir die Sendungsverfolgung beim Dienstleister und organisieren bei Bedarf Ersatz- oder Nachlieferung.

• Ablauf: Sendungsverfolgung beim Dienstleister, bei Bedarf Ersatz- oder Nachlieferung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Servicekoordination.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, sofern vorhanden

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne dabei, Ihren veganen Genussmoment und Ihr Buffet stilvoll und nachhaltig zu inszenieren.