FAQ – Häufige Fragen an Genussfreude

Genussfreude wird betrieben von der Genussfreude GmbH, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland. Wir sind seit 2019 als spezialisierter Online-Fachhandel tätig – entstanden aus einem Catering- und Dekorationsservice für pflanzliche Buffets. Heute arbeiten wir mit eigenem Einkauf, Content-Prüfung und Service-Team.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für vegane Genuss- und Buffetinszenierung. Wir vergleichen für Sie Marken wie VillaVerde, BIOZOYG, Mr.Foodis und Rosseto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung.

Unser Schwerpunkt ist Praxiswissen zu veganen Rezepturen, Buffetlogistik, Materialkunde bei Servier- und Dekoartikeln sowie saisonaler Menü- und Tischplanung für private Feiern und Firmenevents. So erhalten Sie weniger, aber geprüfte Auswahl mit verständlichen Produktdetails und persönlicher Beratung statt breiter Massenlistung.

Jede Aufnahme folgt Musterprüfung, Herstellerabgleich, Anwendungs- und Pflegetest sowie Kundenfeedback-Auswertung. Nur alltagstaugliche, klar dokumentierte Artikel bleiben dauerhaft gelistet. Vor jeder Freischaltung gleichen wir Artikelnummer, Zutaten- bzw. Materialangaben, Füllmenge, Pflegehinweise und Bildmaterial ab.

Ja. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der hinterlegten Produktbeschreibung; Fälschungen sind vom Verkauf ausgeschlossen. Wir beziehen ausschließlich über die geführten Markenhersteller und von diesen autorisierte Großhandelspartner mit lückenlosem Liefernachweis. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Verpackung, Haltbarkeit bzw. Verarbeitung, Vollständigkeit und Kennzeichnung.

Bitte prüfen Sie bei Lieferung Siegel, Mindesthaltbarkeit bzw. Materialzustand, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest. Das hilft uns bei schneller Klärung.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferdatum, Artikelbezeichnung und Fotos von Produkt, Siegel und Etikett sowie kurzer Beschreibung der Abweichung an qualitaet@genussfreude.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung von Charge, Lieferkette und Herstellerunterlagen, dann Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl innerhalb des 30-tägigen Rückgaberahmens. Wir streben eine abschließende Klärung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise an.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Direktbezug, effiziente Abläufe und gebündelte Mengen – dieser Vorteil wird als dauerhaft faire Kalkulation weitergegeben. Konkret: fokussiertes Spezialsortiment mit planbaren Absatzmengen, Direktbezug über Rahmenvereinbarungen, schlanker Online-Betrieb ohne Ladenflächen, zentrale Lager- und Versandsteuerung sowie automatisierte Bestellprüfung. Jeder Preisvorteil lässt Markenherkunft, Originalverpackung und Prüfablauf unberührt.

Je nach Herstellerkondition, Packgröße, Saisonverfügbarkeit und Aktionszeitraum fallen Nachlässe unterschiedlich aus. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerbeteiligungen finanziert und sind stets am Aktionshinweis erkennbar. Maßgeblich ist immer der im Checkout hinterlegte Endpreis.

Geben Sie den Code GENUSSFREUDE15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Der Abzug wird vor Zahlungsabschluss angezeigt.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Fragen zum Lieferstatus, Adresskorrektur oder Transportschäden wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@genussfreude.shop – wir prüfen die Sendungsverfolgung und organisieren bei Bedarf Ersatz- oder Nachlieferung.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Versandinformation. Nennen Sie uns bei Rückfragen bitte Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – die Sendungsnummer. Unser Versand-Team antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages. Dringende Lieferanfragen werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Reklamationen, Ersatzteile, Gutschriften und Rückabwicklung mit Bestellnummer, Artikelbeschreibung und Fotos des Beanstandungsgrundes an kundenbetreuung@genussfreude.shop. Nach Prüfung eröffnen wir einen Vorgang und begleiten ihn mit Lösungsangebot bis zum Abschluss.

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung und den Supportangaben. Bei Fragen hilft Ihnen unsere Kundenbetreuung unter kundenbetreuung@genussfreude.shop sowie unser Qualitätsteam unter qualitaet@genussfreude.shop gerne weiter.

Unsere Kaufberatung unterstützt Sie bei Produktvergleich, Mengenplanung und Buffet-Zusammenstellung. Schreiben Sie an kaufberatung@genussfreude.shop mit Anlass, Personenzahl, gewünschter Kategorie, Budgetrahmen und Lieferwunschtermin. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung und Alternativen.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und allgemeine Rückfragen ist support@genussfreude.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie Ihr Anliegen mit Foto bei Bedarf. Wir erfassen Ihr Anliegen, klären direkt oder leiten an die Fachabteilung weiter – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Lieferanfragen werden priorisiert.