Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Versandrichtlinie von Genussfreude

Willkommen bei Genussfreude auf genussfreude.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für vegane Genuss- und Buffetinszenierung mit persönlicher Kaufberatung wickeln wir Ihre Bestellung verlässlich und transparent ab. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Lieferung und Hilfe bei Versandfragen.

Betreiber der Storefront ist die GartenTafel Vertriebs GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland für kuratierten Mehrmarkenvertrieb rund um pflanzlichen Genuss und nachhaltige Tischkultur. Sie betreibt genussfreude.shop als verantwortliche Handels- und Servicestelle für Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendialog, insbesondere für:

• Sortimentskuratierung und Lieferantensteuerung
• Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung
• Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsmanagement

Postanschrift: Genussfreude GmbH, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland.

1. Geltungsbereich und Versandart

Wir versenden Bestellungen, die über genussfreude.shop aufgegeben werden, im Standardversand. Es gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellung, Bestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikel, Lieferanschrift und Versandkosten.

Als Fachhändler für Marken wie VillaVerde, BIOZOYG, Mr.Foodis und Rosseto vergleichen wir für Sie Sortimente mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir stellen Ihre Bestellung sorgfältig zusammen und übergeben sie versandfertig an den beauftragten Dienstleister.

Richtige Lieferadresse

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler unverzüglich an unseren Versandservice — vor der Übergabe an den Dienstleister ist eine Adresskorrektur in der Regel noch möglich, danach nur noch eingeschränkt.

3. Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie — sofern vom Dienstleister bereitgestellt — eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung beim Dienstleister.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu geteilten Sendungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die Teilsendungen ggf. getrennt; zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus.

4. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Umlenkungen, Verzögerungen oder Zustellversuche werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert. Bitte verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung und beachten Sie Benachrichtigungen des Dienstleisters, etwa zur Abholung oder zur Terminvereinbarung.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, erfolgt in der Regel eine Rückführung oder Lagerung nach den Bedingungen des Dienstleisters. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend, damit wir gemeinsam eine Nachsendung oder erneute Zustellung prüfen können.

Was wir bei Verzögerungen tun

• Prüfung des Lieferstatus und der Sendungsverfolgung beim Dienstleister
• Klärung von Adressfragen und Zustellhinweisen
• Ersatz- oder Nachlieferung bei Bedarf in Abstimmung mit Ihnen

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit. Bei sichtbaren Schäden, fehlenden Artikeln oder dem Verdacht auf Verlust gilt:

• Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Melden Sie den Vorgang zeitnah bei unserem Versandservice mit Bestellnummer, Lieferadresse und — falls vorhanden — Sendungsnummer sowie einer Beschreibung und Fotos.

Wir prüfen jeden Fall, veranlassen die Sendungsverfolgung beim Dienstleister und organisieren Ersatz- oder Nachlieferung bei Bedarf. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung und den Supportangaben.

6. Hilfe zum Versand: Kontakt, Abläufe und Erreichbarkeit

Zentrale Anlaufstelle

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@genussfreude.shop

Zuständig für Bestellung, Versandstatus und Rückfragen zum Supportkanal. Ablauf:

• Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage
• Direktklärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen

Versandservice für Lieferanfragen

Für Lieferstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachsendung wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@genussfreude.shop

Ablauf im Versandservice:

• Sendungsverfolgung beim Dienstleister
• Ersatz- oder Nachlieferung bei Bedarf
• Bei Bedarf Eskalation an die zentrale Servicekoordination

Was Sie uns bitte mitteilen

• Bestellnummer
• Name und Lieferanschrift
• Ihr Anliegen, bei Bedarf mit Foto
• Bei Versandfragen zusätzlich: Sendungsnummer bei Vorliegen und Lieferadresse

Servicezeiten und Antwortzeit

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanfragen werden priorisiert.

Verlässliche Beratung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung — dafür steht Genussfreude. Für den Coupon GENUSSFREUDE15 gilt: Code GENUSSFREUDE15 im Checkout einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht.