Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Genussfreude

Genussfreude (genussfreude.shop), betrieben durch die GartenTafel Vertriebs GmbH als verantwortliche Handels- und Servicestelle, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für vegane Genuss- und Buffetinszenierung mit persönlicher Kaufberatung.

Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für Sie Marken wie VillaVerde, BIOZOYG, Mr.Foodis und Rosseto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Betreiber laut Impressum: Genussfreude GmbH, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen und Echtheitsprüfungen bei genussfreude.shop ablaufen. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung an, damit wir Ihren Vorgang eröffnen und eine Lösung anbieten können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Folgende Grundsätze gelten für Rückgaben:

• Artikel müssen unbenutzt bzw. in dem Zustand sein, der eine Prüfung und einen Wiederverkauf ermöglicht, soweit die Produktart dies zulässt.
• Bitte prüfen Sie bei Lieferung Siegel, Mindesthaltbarkeit bzw. Materialzustand, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
• Lebensmittel mit geöffnetem Siegel, bereits verzehrte oder aus Hygienegründen nicht rücknahmefähige Artikel sowie nach Ihren Angaben personalisierte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben ist.
• Beschädigte, falsche, unvollständige oder qualitativ abweichende Lieferungen sind immer als Reklamation berechtigt und werden im Rahmen von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gelöst.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an support@genussfreude.shop oder für Reklamationen, Ersatzteile, Gutschriften und Rückabwicklung direkt an kundenbetreuung@genussfreude.shop.
• 2. Angaben beifügen: Nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferanschrift, Lieferdatum, Artikelbezeichnung sowie Ihr Anliegen mit Foto bei Bedarf.
• 3. Erfassung und Kategorisierung: Wir erfassen Ihr Anliegen, eröffnen einen Vorgang mit Vorgangsnummer und klären direkt oder leiten an die Fachabteilung weiter.
• 4. Rücksendehinweis abwarten: Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse, Verpackungshinweise und – bei Reklamationen – das Lösungsangebot mit Nachverfolgung bis zum Abschluss.

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanfragen werden priorisiert. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Die GartenTafel Vertriebs GmbH verantwortet Sortimentskuratierung und Lieferantensteuerung, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsmanagement.

Unsere Qualitäts- und Echtheitsgrundsätze

• Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der hinterlegten Produktbeschreibung; Fälschungen sind vom Verkauf ausgeschlossen.
• Bezug ausschließlich über die hinterlegten Markenhersteller und von diesen autorisierte Großhandelspartner mit lückenlosem Liefernachweis.
• Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Haltbarkeit bzw. Verarbeitung, Vollständigkeit und Kennzeichnung.
• Abgleich von Artikelnummer, Zutaten- bzw. Materialangaben, Füllmenge, Pflegehinweisen und Bildmaterial vor jeder Freischaltung.

Was Sie bei einer Beanstandung einreichen sollten

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Artikelbezeichnung und Fotos von Produkt, Siegel und Etikett
• Kurze Beschreibung der Abweichung
• Bei Qualitätsabweichung zusätzlich: Chargennummer und Etikettenfotos sowie Beschreibung der Qualitätsabweichung und Fotos des Beanstandungsgrundes

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Prüfung und Vorgangseröffnung: Prüfung von Charge, Lieferkette und Herstellerunterlagen sowie Analyse von Mustern und Lieferdokumenten
• Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag: Lösungsangebot und Nachverfolgung bis Abschluss mit Maßnahmenbericht an die Kundschaft

Wir verpflichten uns zur abschließenden Klärung mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Sie erhalten Updates per E-Mail mit Ihrer Vorgangsnummer. Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder zugesagter Beschaffenheit erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl der Kundschaft innerhalb des hinterlegten Rückgaberahmens.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung oder nach bestätigter Reklamation erstatten wir wie folgt:

• Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei Teillieferungen, Ersatzlieferung oder Gutschrift stimmen wir die für Sie passende Lösung ab.
• Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung haben Sie die Wahl zwischen Ersatz, Gutschrift oder vollständiger Rückabwicklung.
• Bitte bewahren Sie den Versandnachweis Ihrer Rücksendung bis zur Gutschrift auf.

6. Umtausch

Einen direkten Umtausch wickeln wir als Kombination aus Rückgabe und Ersatzlieferung ab. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, ob Sie statt einer Erstattung einen Ersatzartikel derselben Marke und Variante wünschen. Unser After-Sales-Team prüft Verfügbarkeit und sendet Ihnen das Lösungsangebot mit Nachverfolgung bis zum Abschluss.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder bestätigter Echtheitsabweichung übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und Ersatzversand bzw. erstatten bereits gezahlte Versandkosten zurück.
• Bei Rückgaben ohne Mangel (z. B. Gefällt-mir-nicht) tragen Sie die Kosten der Rücksendung, bereits gezahlte Standardversandkosten werden nicht erstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung und den Supportangaben.

Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Mängel melden Sie bitte mit Bestellnummer, Artikelbeschreibung und Fotos des Beanstandungsgrundes an unser After-Sales-Team, das Prüfung, Vorgangseröffnung und Lösung bis zum Abschluss verantwortet.

9. Ihre Ansprechpartner

Zentrale Anlaufstelle – Bestellung, Versandstatus und Rückfragen

E-Mail: support@genussfreude.shop
Zuständig für Bestellung, Versandstatus und Rückfragen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie Ihr Anliegen mit Foto bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.

After-Sales – Reklamationen, Ersatzteile, Gutschriften und Rückabwicklung

E-Mail: kundenbetreuung@genussfreude.shop
Prüfung und Vorgangseröffnung, Lösungsangebot und Nachverfolgung bis Abschluss. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikelbeschreibung sowie Fotos des Beanstandungsgrundes. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an das Qualitätssicherungsteam.

Qualitätssicherung – Echtheitsprüfung, Warenkontrolle und Herstellerabgleich

E-Mail: qualitaet@genussfreude.shop
Analyse von Mustern und Lieferdokumenten mit Maßnahmenbericht an die Kundschaft. Bitte nennen Sie Chargennummer und Etikettenfotos sowie Beschreibung der Qualitätsabweichung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Leitung Einkauf und Qualität.

Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland für kuratierten Mehrmarkenvertrieb rund um pflanzlichen Genuss und nachhaltige Tischkultur. Wir freuen uns auf Ihren Kundendialog über genussfreude.shop.